1. Способы и порядок оплаты
1.1. Оплата производится безналичным перечислением на банковский счёт Исполнителя на основании выставленного счёта, если Заказом не предусмотрен иной способ.
1.2. Валюта расчётов — тенге (KZT). При расчётах в иной валюте курс и порядок конвертации фиксируются в Заказе.
1.3. Срок оплаты счёта — 5 рабочих дней с даты выставления, если в счёте не указан иной срок.
1.4. Услуги оказываются на условиях предоплаты. Доступ к Сервису активируется после поступления денежных средств.
1.5. Комиссии банка-отправителя оплачивает Заказчик.
2. Закрывающие документы
2.1. Акт оказанных услуг и электронный счёт-фактура (при необходимости) формируются в течение 5 рабочих дней после окончания отчётного периода.
2.2. Документы направляются по электронной почте либо через систему электронного документооборота, согласованную сторонами.
2.3. Если Заказчик не направил мотивированных возражений в течение 5 рабочих дней с даты получения акта, услуги считаются принятыми в полном объёме.
3. Условия возврата
| Ситуация | Решение |
|---|---|
| Ошибочный или задвоенный платёж | Полный возврат либо зачёт в счёт будущих периодов — по выбору Заказчика |
| Услуга не начала оказываться по вине Исполнителя | Полный возврат уплаченной суммы |
| Досрочное расторжение по инициативе Заказчика | Возврат за неиспользованные Диалоги/период за вычетом фактически понесённых расходов Исполнителя |
| Нарушение Исполнителем показателей SLA | Компенсация в форме сервисных кредитов в порядке, установленном SLA |
| Расторжение из-за нарушения Заказчиком AUP | Возврат не производится |
| Израсходованные Диалоги и оказанные работы по интеграции | Возврату не подлежат |
Услуги по интеграции, настройке и обучению оплачиваются отдельно и признаются оказанными по факту выполнения работ; возврат по ним возможен только в части фактически невыполненного объёма.
4. Порядок оформления возврата
4.1. Заявление на возврат направляется на alibek.abdekov2110@gmail.com и должно содержать: наименование Заказчика, реквизиты договора и счёта, сумму, основание возврата и банковские реквизиты для перечисления.
4.2. Исполнитель рассматривает заявление в течение 10 рабочих дней и уведомляет о принятом решении.
4.3. Возврат производится в течение 15 рабочих дней с даты согласования суммы тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не согласовали иное.
4.4. Возврат производится только на счёт, принадлежащий Заказчику. Перечисление третьим лицам не допускается.
5. Спорные списания и просрочка
5.1. Спорные суммы Заказчик обязан оспорить в течение 30 календарных дней с даты выставления счёта; неоспоренная часть подлежит оплате в установленный срок.
5.2. При просрочке оплаты свыше 10 рабочих дней Исполнитель вправе приостановить доступ к Сервису, предварительно уведомив Заказчика.
5.3. Неустойка за просрочку оплаты начисляется в размере, установленном Правилами оказания услуг или Заказом.
6. Изменение цен
6.1. Цены на новые расчётные периоды могут изменяться в порядке индексации, установленном Тарифами.
6.2. Об изменении цен Исполнитель уведомляет не менее чем за 30 календарных дней. Уже оплаченные периоды и приобретённые Пакеты Диалогов пересчёту не подлежат.