1. Сфера применения
1.1. Политика распространяется на Заказчика, его сотрудников, подрядчиков и любых лиц, которым Заказчик предоставил доступ к Сервису.
1.2. Заказчик отвечает за действия своих пользователей как за собственные и обязан довести требования Политики до их сведения.
2. Запрещённое использование
Запрещается использовать Сервис для:
- нарушения законодательства Республики Казахстан или применимого права страны пользователя;
- рассылки спама, массовых нежелательных сообщений и сообщений без правового основания;
- мошенничества, фишинга, социальной инженерии и выманивания учётных данных;
- распространения вредоносного кода, а также сканирования и тестирования защиты Сервиса без письменного разрешения;
- публикации материалов, разжигающих ненависть, пропагандирующих насилие, терроризм или экстремизм;
- обработки материалов с сексуальной эксплуатацией несовершеннолетних — такие случаи передаются в правоохранительные органы;
- нарушения прав интеллектуальной собственности третьих лиц;
- выдачи ответов бота за заключения врача, юриста или иного лицензируемого специалиста;
- перепродажи, сублицензирования или предоставления доступа третьим лицам сверх условий Заказа.
3. Требования к передаваемым данным
3.1. Заказчик гарантирует наличие правовых оснований на обработку данных, передаваемых в Сервис, включая согласия конечных клиентов.
3.2. Без предварительного письменного согласования запрещается передавать в Сервис:
- биометрические данные и данные о состоянии здоровья;
- полные номера платёжных карт, CVV и данные банковской тайны;
- сведения, составляющие государственную тайну;
- данные, требующие обязательной локализации хранения, если такая локализация не согласована в Заказе.
3.3. Заказчик обязан информировать конечных клиентов о том, что диалог ведётся с автоматизированным ассистентом, и обеспечивать возможность переключения на оператора.
4. Технические ограничения
4.1. Запрещается создавать искусственную нагрузку, обходить квоты Пакета Диалогов, использовать несогласованные способы автоматизации обращений к API.
4.2. Лимиты частоты запросов (rate limits) и квоты определяются Тарифами и техническими условиями Заказа.
4.3. При превышении лимитов Исполнитель вправе ограничить производительность обработки без прекращения оказания услуг, уведомив Заказчика.
5. Ограничения по применению ИИ
5.1. Запрещается использовать Сервис для автоматического принятия решений, влекущих юридические или существенные последствия для физических лиц, без участия человека.
5.2. Запрещается выдавать сгенерированный контент за созданный человеком там, где законодательство требует раскрытия факта автоматизированной генерации.
5.3. Дополнительные требования — в Политике ответственного использования ИИ.
6. Реагирование на нарушения
6.1. При выявлении нарушения Исполнитель направляет уведомление с требованием устранить нарушение в срок до 5 рабочих дней.
6.2. При угрозе безопасности, законности или работоспособности Сервиса доступ может быть ограничен незамедлительно, с последующим уведомлением Заказчика в течение 24 часов.
6.3. При грубом или повторном нарушении Исполнитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке. Оплаченные средства за неиспользованный период в этом случае не возвращаются.
6.4. Заказчик возмещает Исполнителю убытки и претензии третьих лиц, возникшие вследствие нарушения настоящей Политики.
7. Как сообщить о нарушении
7.1. Сообщения о злоупотреблениях направляйте на alibek.abdekov2110@gmail.com с темой «Abuse report» и описанием обстоятельств.
7.2. Мы рассматриваем обращение в течение 5 рабочих дней и информируем заявителя о принятых мерах в объёме, допустимом законодательством.